คำพูดของนักบริหาร

วาจาสิทธิ์ของนักบริหาร

เล่นกับคน

โดย...

ดร.สุทธิชัย ปัญญโรจน์(ดร.โทนี่)

ม.นเรศวร พะเยา

www.drsuthichai.com

วาจาสิทธิ์ของนักบริหาร

"   การเป็นนักบริหาร  ไม่ใช่ ใครใคร  ก็เป็นได้  "  " และเมื่อได้เป็นแล้ว ไม่ใช่  จะเป็นได้ดีทุกคน "

            คำพูดที่เกี่ยวกับการบริหารงาน มีคำพูดหนึ่งที่น่าสนใจ คือ  ยิ่งสูงยิ่งหนาว เป็นคำพูดเปรียบเทียบภาพลักษณ์ของนักบริหารระดับสูง ไว้ได้อย่างดี  ซึ่งแตกต่าง กับ ยิ่งสูงยิ่งแพง เป็นคำพูดที่เปรียบเทียบเกี่ยวกับการขาย ปลาหมึก ซึ่งอาจจะนำมาเปรียบเทียบเกี่ยวกับเงินเดือนผู้บริหารได้เช่นกัน 

            แต่การได้เงินเดือนแพงนั้น  ไม่ใช่ทำให้ผู้บริหารมีความรับผิดชอบน้อยลง แต่ตรงกันข้าม การได้เงินเดือนแพง กลับทำให้ผู้บริหารมีความรับผิดชอบมากขึ้น ซึ่งความรับผิดชอบมากขึ้นนั้น มีอยู่หลายด้านด้วยกัน เช่น  รับผิดชอบต่อหน้าที่   รับผิดชอบต่อชีวิตความเป็นอยู่ของลูกน้อง  รับผิดชอบต่อองค์กร

และรับผิดชอบต่อคำพูด 

            วาจาสิทธิ์ของนักบริหารหรือการรับผิดชอบต่อคำพูดของนักบริหาร มีความสำคัญมาก เช่น

-         ทุกคำ  จงจำทุกคำที่พูดออกไป ที่สัญญาออกไป ที่สั่งออกไป เพราะถ้าผู้บริหารไม่จดจำ  คำพูด  คำสัญญา  คำสั่งที่ถ่ายทอด ก็จะทำให้นักบริหารผู้นั้น  ถูกลดความน่าเชื่อถือ จนกระทั่งหมดไปในที่สุด

-          หนึ่งคำ  ผู้บริหารที่ดี  ควรใช้คำว่า  "  เรา "  หรือ "  พวกเรา " อยู่เสมอเวลาอยู่ในบริษัทหรือองค์กร

เพราะจะทำให้ลูกน้องรู้สึกเป็นพวกเดียวกัน  ไม่แตกแยกกัน  เช่น  ในปีนี้พวกเรา ทำได้ดีมากหรือเราทำได้ดีมาก  ในปีนี้บริษัทกำไรถึง  3 เท่า จากปีก่อน นี่เป็นผลงานของ  พวกเรา  ทุกคน 

-       สองคำ  คือ คำว่า   " ขอบคุณ  "  และ  "  ขอโทษ  "   เป็นคำที่ผู้บริหารควรใช้จนติดปาก เพราะเป็น

         คำพูดประเภทไหว้วานใครสักคน เป็นคำพูดที่สร้างเสน่ห์ ให้กับลูกน้องและเพื่อนร่วมงานเป็นอย่างดี

-         คมคำ  คือ เป็นผู้บริหารต้องรู้จักใช้คำ  ใช้ภาษาได้ดี  รู้ว่าคำไหนควรพูด  คำไหนไม่ควรพูด เพราะทุกคำ

       ที่ผู้เป็นผู้บริหารพูดนั้น  มีความหมาย มีผลสะเทือนต่อความรู้สึกของลูกน้อง เช่น ลูกน้องชื่อ   สมชาย

       ใช้สิทธิลาพักร้อนเต็มที่ทีเดียว 15 วัน ครั้นได้กำหนดกลับมาทำงาน  ผู้บริหารก็ด่าสาดเสียเทเสีย 

       " ไอ้สมชาย แกหายหัวไปไหนมาวะ  ตั้งครึ่งเดือน เล่นลาพักร้อนกันเต็มที่อย่างนี้ มันหมายความอย่างไร "   

ถ้าพวกเราเป็นสมชายเราจะคิดอย่างไร  เล่นด่าเราสาดเสียเทเสียต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน  ความรู้สึกต่อผู้บริหารท่านนั้นคง  ไม่ดีแน่   แต่ใครเป็นสมชายคง  กำหมัดแน่นจนเส้นเลือดปูดโปน  สมชายอาจจะบอกว่า  " ผู้จัดการ  ครับ  ผมพึ่งทำงานศพแม่เสร็จ  นึกไม่ถึงเลยว่าวันนี้อาจจะต้องมาทำงานศพผู้จัดการ " เห็นไหมล่ะครับ  เป็นผู้บริหาร  ยังไม่ทันรู้อะไรเลยก็เล่นใส่คารมคมหอก ใส่ลูกน้องแล้วเจอแบบนี้  จะทำอย่างไรดีล่ะ  ฉะนั้นถ้าผู้บริหารรู้จักใช้   "  คมคำ  "  ก็จะได้หัวใจของลูกน้องไปครอบครองได้       คือ พอสมชายเข้ามาไปโอบไหล่เขา  ถามเขาว่า  "  อ้าวสมชาย  ลาพักร้อนไปทำธุระอะไรมา  เห็นใช้สิทธิหมดเกลี้ยงเลย  มีธุระฉุกเฉินหรือเปล่า "  เมื่อสมชายแกอ้อมแอ้มบอกว่าคุณแม่เสีย เพราะอุบัติเหตุ  ผู้บริหารต้องมีอารมณ์ตื่นเต้นหน่อย   " นี่  เรื่องร้ายแรงอย่างนี้ ไม่บอกไม่กล่าวกันเลย จะได้เรี่ยไรกันทำบุญ  จะได้ส่งหรีด  งานศพแม่เป็นอย่างไร บ้าง เสร็จหรือยัง  ถ้ายังไม่เสร็จบอกนะ  เดี๋ยวจะทำเรื่องลาบวช  ลาคลอดอะไรไป  ส่วนงานที่ค้างอยู่ไม่ต้องเป็นห่วง เดี๋ยวให้คนอื่นช่วยทำให้ "  อย่างนี้รับรองว่า  ได้หัวใจของสมชายไว้ครอบครองแน่ แล้วสมชายก็จะทำงานชนิดทุ่มเทยอมตายถวายหัวเลยทีเดียว

            โบราณว่า   เสียทรัพย์    อย่าเสียศีล               เสียอื่นสิ้น   อย่าเสีย    วาจาได้ …..